Politica de confidențialitate Spălătoria Germană
Spălătoria Germană · Ultima actualizare: octombrie 2026
1. Domeniu de aplicare și contact
Această politică explică modul în care Spălătoria Germană utilizează datele personale prin site, conturile clienților, aplicațiile de recepție și curierat, comenzi și comunicările cu clienții. Pentru întrebări sau cereri privind datele tale, scrie la contact@spalatoria-germana.ro, sună la +40 373 815 300 sau contactează-ne la punctul de lucru: Calea Șerban Vodă 76–78, București, Sector 4, 040213.
2. Datele pe care ni le furnizezi
Prelucrăm numele, numărul de telefon, adresa de e-mail atunci când este furnizată, adresele de ridicare și livrare, instrucțiunile de acces, serviciile alese, cantitățile, observațiile comenzii și corespondența. Fișa de client poate fi creată și la recepție sau atunci când contactezi echipa. Contul poate include limba preferată, adrese salvate, o fotografie de profil opțională și preferințe de marketing prin e-mail/SMS. Evită includerea datelor medicale, a actelor de identitate sau a altor informații sensibile în observații, dacă acestea nu sunt strict necesare și convenite cu echipa.
3. Date despre comenzi, plăți și securitate
Aplicația înregistrează numerele comenzilor, articolele, prețurile, starea și referințele plăților, alocarea livrărilor, schimbările de stare și acțiunile personalului necesare gestionării comenzii. Sistemele de autentificare și securitate prelucrează identificatori de sesiune, informații despre dispozitiv/browser și evenimente de acces; unele înregistrări antifraudă folosesc identificatori de e-mail sau IP transformați prin hashing. Datele cardului pentru plata online sunt introduse în interfața Stripe. Aplicația păstrează referințe și rezultate ale plăților, nu numărul complet al cardului sau codul de securitate.
4. Scopuri și temeiuri juridice
Utilizăm datele de contact, adresele și datele comenzii pentru demersurile solicitate înainte de încheierea contractului și pentru furnizarea serviciilor convenite, accesul la cont, ridicare, livrare și gestionarea plății. Obligațiile legale pot impune păstrarea documentelor financiare și a tranzacțiilor. Interesele noastre legitime privind protejarea conturilor, prevenirea abuzurilor, soluționarea reclamațiilor și buna funcționare a serviciului justifică înregistrări proporționale de securitate și operaționale, cu respectarea drepturilor tale. Marketingul opțional și urmărirea neesențială se bazează pe consimțământ atunci când acesta este necesar; refuzul nu te împiedică să comanzi. Datele marcate ca necesare pentru comandă sau cont trebuie furnizate pentru utilizarea funcției respective.
5. CRM Portallo și GoHighLevel
SPG utilizează Portallo ca platformă de gestionare a relațiilor cu clienții, cu tehnologie GoHighLevel. Datele de contact, solicitările de servicii, corespondența, informațiile relevante pentru urmărirea comenzilor și preferințele de comunicare pot fi transmise către acest CRM pentru organizarea relației cu clienții și a comunicărilor. Accesul este limitat la informațiile necesare acestor activități. Portallo și furnizorii săi tehnici pot prelucra aceste informații în numele nostru; responsabilitățile exacte depind de serviciile contractate. Mesajele operaționale despre o solicitare sau comandă sunt distincte de mesajele promoționale opționale. Paginile publice includ și un modul de recenzii GoHighLevel, care face solicitări către furnizor atunci când este încărcat.
6. Alți destinatari și furnizori
Personalul autorizat de la recepție, managerii și curierii primesc datele necesare atribuțiilor lor. Furnizorii tehnici includ Vercel pentru găzduire, Neon pentru baza de date și autentificare, Stripe pentru plățile online, Resend pentru e-mailurile aplicației, CookieYes pentru preferințele de consimțământ și Google Maps atunci când sunt utilizate sugestiile de adresă sau hărțile. Furnizorii primesc date relevante serviciului prestat, nu acces nelimitat la toate fișele clienților. Consultanții și autoritățile publice pot primi informații atunci când sunt necesare pentru obligații legale sau soluționarea unor litigii. Unii furnizori, în special cei de plăți, au și responsabilități legale independente, explicate în propriile informări de confidențialitate.
7. Prelucrarea internațională
Furnizorii cloud și CRM pot prelucra date în afara României și a Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite. Acordul public de prelucrare a datelor HighLevel descrie clauzele contractuale standard și participarea sa la Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor. Mecanismul aplicabil depinde de entitatea destinatară, serviciu și relația contractuală; politica generală a unui furnizor nu stabilește singură garanțiile fiecărui transfer SPG. Pentru informații despre garanțiile aplicabile datelor tale și obținerea unei copii, contactează contact@spalatoria-germana.ro.
8. Cât timp păstrăm informațiile
Datele contului sunt păstrate cât timp sunt necesare funcționării acestuia. Evidențele comenzilor, plăților și corespondența se păstrează în funcție de serviciu, obligațiile financiare aplicabile, reclamațiile nesoluționate și perioada necesară constatării sau apărării unor drepturi. Preferințele de marketing rămân relevante până la modificare sau retragerea consimțământului; pot fi necesare evidențe limitate de dezabonare pentru respectarea opțiunii tale. Înregistrările de securitate sunt evaluate în funcție de scopul lor de protecție. Ștergerea contului nu elimină automat înregistrările care trebuie păstrate pentru un alt scop legal. Cererea de ștergere poate necesita verificarea identității și analiza comenzilor active sau comune. Ne poți solicita criteriile de păstrare aplicabile unei anumite înregistrări.
9. Opțiunile și drepturile tale
Poți solicita accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea și, unde se aplică, portabilitatea datelor și te poți opune prelucrării bazate pe interese legitime. Te poți opune oricând marketingului direct și poți retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare. Folosește setările contului, unde sunt disponibile, sau scrie la contact@spalatoria-germana.ro; putem solicita informații proporționale pentru verificarea identității. Răspundem, de regulă, în termen de o lună, cu prelungirile și excepțiile permise de GDPR. Poți depune o plângere la ANSPDCP, autoritatea română de protecție a datelor, prin www.dataprotection.ro, sau la autoritatea competentă din locul unde locuiești ori lucrezi.
10. Securitate, automatizare și actualizări
Controalele de acces, sesiunile autentificate și jurnalele operaționale contribuie la protejarea informațiilor. Niciun serviciu online nu poate garanta securitate absolută. Aplicația automatizează funcții precum calcularea prețurilor, notificările și verificările împotriva abuzurilor; contactează-ne dacă o verificare împiedică accesul legitim sau comanda necesită analiză umană. Nu distribui linkurile de autentificare sau parolele. Actualizăm această informare atunci când apar modificări relevante și indicăm data revizuirii mai sus.
Ai întrebări despre acest document?
Echipa noastră te poate ajuta să înțelegi cum se aplică aceste condiții serviciilor oferite.