Termeni și condiții
Spălătoria Germană · Ultima actualizare: octombrie 2026
1. Serviciile noastre și acești termeni
Acești termeni reglementează utilizarea site-ului și aplicației pentru clienți Spălătoria Germană, precum și solicitarea serviciilor de îngrijire a hainelor, călcare, curățare a textilelor de casă și a covoarelor. Ne poți contacta la contact@spalatoria-germana.ro sau +40 373 815 300; punctul de lucru este Calea Șerban Vodă 76–78, București, Sector 4, 040213. Detaliile confirmate ale serviciului și condițiile individuale convenite în scris completează acești termeni. Drepturile legale obligatorii ale consumatorilor rămân aplicabile.
2. Conturi și utilizare responsabilă
Furnizează date corecte de contact și livrare și utilizează doar conturi și comenzi la care ai drept de acces. Păstrează confidențialitatea datelor de autentificare și anunță-ne dacă suspectezi un acces neautorizat. Accesul la cont și asocierea comenzilor anterioare pot necesita verificare. Nu încărca materiale ilegale, nu folosi abuziv datele altor persoane și nu încerca să ocolești controalele de securitate. Contul oferă acces la istoricul disponibil al comenzilor, adrese și preferințe; pentru modificări urgente, contactează direct echipa.
3. Solicitări, verificare și confirmare
O comandă online înregistrează serviciile și cantitățile solicitate. Echipa verifică articolele, greutatea unde este cazul, cerințele de întreținere și disponibilitatea serviciilor înainte de confirmarea serviciilor și sumei finale. Comunică materialele delicate, deteriorările existente, lipsa etichetelor și cerințele speciale. Lucrările suplimentare sau modificarea prețului convenit trebuie explicate și acceptate înainte de efectuare. Formularele de contact și de solicitări pentru companii pregătesc un mesaj pe care îl trimiți prin e-mail; pregătirea mesajului nu transmite echipei o comandă sau o solicitare.
4. Prețuri și ridicare
Prețurile sunt afișate în Lei. Curățarea covoarelor costă 15 Lei/kg. Comenzile cu ridicare sau livrare prin curier au o valoare minimă de 200 Lei; comenzile efectuate exclusiv la sediu nu au o valoare minimă. Serviciile eligibile de ridicare și livrare acoperă sectoarele 1–6 din București, după verificarea adresei și programării. Covoarele și carpetele trebuie aduse și ridicate de la punctul de lucru și nu sunt eligibile pentru ridicare sau livrare la domiciliu. Totalul final depinde de serviciile și cantitățile verificate și de suplimentele acceptate expres.
5. Termene de procesare și programări
Călcarea durează 48–72 de ore la bucată sau 3–5 zile lucrătoare la kilogram. Îngrijirea hainelor durează, de regulă, 48–72 de ore, textilele de casă 24–72 de ore, covoarele 4–5 zile lucrătoare, iar comenzile B2B standard 24–48 de ore. Echipa confirmă termenul aplicabil după verificare. Sărbătorile legale și tratamentele speciale pot influența finalizarea. Nu efectuăm ridicări sau livrări în weekend. Anunță-ne cât mai repede dacă dorești schimbarea programării; echipa confirmă alternativele disponibile și eventualele costuri convenite.
6. Plată și starea comenzii
Opțiunile de plată disponibile sunt afișate în funcție de modalitățile alese pentru predare și returnare. Plata online se face printr-un link Stripe după verificarea articolelor și sumei; pot fi disponibile și plata în numerar sau cu cardul la șofer ori la sediu. Urmează instrucțiunile comenzii confirmate. Un ecran de plată sau un e-mail nu înlocuiește starea verificată a tranzacției. Contactează-ne dacă o plată apare dublată, eșuează sau nu corespunde sumei confirmate; o eventuală rambursare este analizată pe baza tranzacției și a drepturilor aplicabile.
7. Îngrijire, reclamații și remedii
Tratamentul este ales în funcție de eticheta de întreținere, material și starea articolului. Unele pete sau deteriorări preexistente nu pot fi eliminate; riscurile importante identificate trebuie discutate înainte de tratament. Lipsa etichetei de întreținere nu elimină răspunderea noastră legală. Verifică articolele returnate și contactează cât mai repede contact@spalatoria-germana.ro sau +40 373 815 300, indicând numărul comenzii și problema constatată. Analizăm situația și propunem remediul impus de împrejurări și de legea aplicabilă. Acești termeni nu prevăd o excludere generală a răspunderii și nu elimină remediile legale.
8. Anulare și dreptul de retragere
Contactează echipa pentru anulare sau reprogramare și solicită confirmarea. Consumatorii care încheie un contract eligibil de servicii la distanță sau în afara spațiilor comerciale au, de regulă, 14 zile de la încheiere pentru retragere, printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@spalatoria-germana.ro sau la adresa noastră de contact. Dacă soliciți expres începerea serviciului în această perioadă și apoi te retragi, poate fi datorată o sumă proporțională, în condițiile legii. Dreptul se pierde după prestarea integrală numai dacă au fost obținute acordul prealabil expres și confirmarea cerute de lege. Simpla plasare a comenzii sau acceptare a acestor termeni nu înlocuiește acel acord separat. Aceste reguli nu acordă firmelor același drept legal de retragere ca unui consumator.
9. Date personale și comunicări
Politicile de confidențialitate și cookie explică informațiile utilizate de site și aplicații, inclusiv prin CRM Portallo și GoHighLevel. Mesajele despre comenzi și securitate susțin serviciul solicitat. Preferințele pentru e-mailuri sau SMS-uri promoționale sunt distincte și pot fi modificate sau retrase. Păstrează datele de contact actualizate pentru a putea primi informațiile despre serviciu.
10. Legea aplicabilă, reclamații și modificări
Se aplică legea română, fără înlăturarea protecțiilor obligatorii ale consumatorilor. Te încurajăm să ne contactezi mai întâi pentru soluționarea unei probleme. Consumatorii se pot adresa și ANPC prin anpc.ro și pot utiliza mecanismele disponibile de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțele competente. Modificările acestor termeni sunt identificate prin data de mai sus și nu schimbă retroactiv o comandă deja convenită fără temei legal sau acordul tău.
Ai întrebări despre acest document?
Echipa noastră te poate ajuta să înțelegi cum se aplică aceste condiții serviciilor oferite.